Sebagai perusahaan pembiayaan terpercaya, Astra Credit Companies (ACC) berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. 

Salah satu bentuk komitmen ini adalah melalui layanan pengaduan yang memungkinkan konsumen menyampaikan keluhan dengan mudah dan cepat. 

Layanan pengaduan ACC dirancang untuk memastikan setiap keluhan ditangani secara profesional sesuai dengan peraturan yang berlaku. 

Berikut adalah informasi lengkap mengenai cara mengajukan pengaduan serta kontak yang dapat Anda hubungi. 

Baca Juga: Balik Nama Mobil di ACC ONE: Biaya, Syarat, dan Cara Pengurusannya

Cara Mengajukan Pengaduan di ACC ONE 

Sumber: Freepik 

 

ACC menyediakan beberapa metode bagi nasabah yang ingin menyampaikan keluhan, baik secara lisan maupun tertulis. 

Dengan adanya pilihan ini, Anda dapat memilih cara yang paling sesuai dengan kenyamanan dan kebutuhan Anda. 

1. Pengaduan Secara Lisan 

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan secara langsung dan mendapatkan respons lebih cepat, Anda dapat menggunakan layanan pengaduan secara lisan. 

Berikut adalah beberapa saluran yang bisa Anda gunakan: 

Telepon Call Center: 1500 599 (Senin - Sabtu, 07.00 - 19.00 WIB) 

WhatsApp YUNA: 0811 1500 599 (Ketik “CS” untuk terhubung dengan live agent) 

Kantor Pelayanan ACC: Kunjungi cabang ACC terdekat sesuai jam operasional berikut:  

• Senin - Jumat: 08.30 - 15.00 WIB 
• Sabtu: 08.30 - 12.00 WIB 

2. Pengaduan Secara Tertulis 

Bagi Anda yang lebih nyaman menyampaikan keluhan dalam bentuk tertulis, ACC juga menyediakan layanan pengaduan tertulis. Berikut caranya: 

• Email Pengaduan: kirimkan keluhan Anda ke kontakacc@ai.astra.co.id 
• Formulir Pengaduan: Isi formulir pengaduan yang tersedia di situs resmi ACC. 

Persyaratan Dokumen untuk Pengaduan di ACC ONE 

Agar pengaduan dapat diproses dengan cepat dan tanpa kendala, Anda harus memastikan bahwa semua dokumen yang dibutuhkan telah disiapkan dengan lengkap. 

Kelengkapan dokumen sangat penting agar petugas ACC dapat melakukan verifikasi dengan mudah dan segera menindaklanjuti keluhan Anda. 

Berikut dokumen yang perlu disertakan: 

• Identitas Diri: KTP, SIM, atau Paspor. 
• Data Diri: Nomor telepon, email, dan alamat lengkap. 
• Nomor Kontrak: Nomor perjanjian pembiayaan dengan ACC. 
• Detail Keluhan: Penjelasan lengkap mengenai masalah yang dialami. 
• Dokumen Pendukung: Bukti pembayaran, surat kuasa (jika diwakilkan), surat kematian, dan surat ahli waris (jika pelanggan telah meninggal dunia). 

Proses Tanggapan Pengaduan 

Setelah pengaduan dikirim, ACC akan segera menindaklanjuti keluhan tersebut. 

ACC memiliki standar operasional dalam menangani pengaduan pelanggan guna memastikan bahwa setiap keluhan ditangani secara adil dan transparan. 

Berikut adalah prosedur penanganan keluhan: 

• ACC akan meninjau dokumen dan informasi yang Anda kirimkan. 
• Jika dokumen sudah lengkap, keluhan akan diproses dalam waktu maksimal 20 hari kerja. 
• Jika dalam waktu tersebut belum ada tanggapan, Anda dapat mengajukan pengaduan lanjutan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen OJK. 

Cara Melacak Status Pengaduan Anda 

Sumber: Qiwii

Setelah mengajukan keluhan, tentu Anda ingin mengetahui perkembangan proses penyelesaiannya. 

ACC memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memantau progres pengaduan mereka. 

Beberapa cara untuk melacak status pengaduan Anda: 

• Kunjungi halaman ACC ONE berikut ini (https://www.acc.co.id/accone/LayananPelanggan)  
• Gulir hingga ke bagian “Lacak Pengaduan” 
• Masukkan Nomor Tiket Layanan yang sebelumnya sudah Anda dapatkan 
• Masukkan Nomor HP Aktif milik Anda 
• Kemudian klik “Cek Pengajuan Layanan” 
• Status pengaduan Anda pun akan ditampilkan. 

Lokasi Kantor Pusat dan Cabang ACC 

Untuk layanan lebih lanjut, Anda bisa mendatangi kantor pusat ACC di: 

Alamat Kantor Pusat ACC: 

•  TB Simatupang 
•  Jl. TB. Simatupang No.90, Jakarta Selatan 
•  Telepon: 1500 599 

Jika Anda memerlukan layanan langsung, ACC juga memiliki berbagai cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. 

Anda dapat mencari lokasi cabang ACC terdekat melalui situs resmi ACC berikut (https://www.acc.co.id/accone/LokasiCabang)  

 

Baca Juga: JumpaPay: Layanan Perpanjangan STNK Online yang Mudah dan Cepat di ACC ONE 

Rekomendasi Pinjaman Online Aman dan Terpercaya 

Dengan sistem yang transparan dan prosedur yang jelas, ACC menangani setiap permasalahan dengan baik sesuai ketentuan yang berlaku. 

Karena itu, Anda tidak perlu khawatir dalam menggunakan produk ACC One, termasuk Fasilitas Dana yang memungkinkan Anda mendapatkan dana tambahan dengan proses yang mudah dan aman. 

Cukup dengan menjaminkan BPKB mobil, Anda bisa memperoleh pinjaman hingga 80% dari nilai kendaraan yang dijadikan jaminan. 

Jika di kemudian hari Anda memiliki keluhan terkait layanan ini, ACC memastikan bahwa setiap permasalahan akan ditangani secara profesional dan sesuai prosedur. 

Tunggu apa lagi? Segera percayakan kebutuhan finansial Anda pada ACC ONE!